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近期，隴南武都龍壩鄉(xiāng)堅持把推廣運用民事直說“1234”工作法線上平臺作為提升基層治理效能的重要抓手，多措并舉推動群眾訴求表達渠道更暢通、問題解決響應更迅速，切實打通服務群眾“最后一公里”。

強化宣傳促知曉，提高平臺利用率

堅持立體化宣傳策略，構建“線上覆蓋+線下走訪”的推廣體系。線上打造新媒體傳播矩陣，依托鄉(xiāng)村兩級微信群實現(xiàn)政策“精準推送”，在微信公眾號、視頻號發(fā)布民事直說“1234”工作法線上平臺和使用方法。線下結合森林草原防滅火走訪宣講，組織鄉(xiāng)村干部、網格員通過入戶走訪、發(fā)放傳單等方式，在田間地頭、村民家中指導群眾使用“掃碼說事”功能，切實提升群眾知曉率和參與度，形成濃厚應用氛圍。

精準施策提質效 暖心服務解民憂

始終將群眾滿意度作為檢驗工作成效的第一標準，建立分級分類辦理體系，通過民事直說服務平臺，圍繞“家里事、鄰里事、村里事”三種類型，按照“一般、平級、加急、特急”的緊急程度，采取“現(xiàn)場直辦、干部領辦、鄉(xiāng)村聯(lián)辦、跟蹤督辦”的方式，及時有效化解矛盾糾紛，幫助群眾解決困難問題，以高效服務架起黨群“連心橋”。截至目前，線上已收集群眾訴求33條、已全部辦結，群眾滿意率均在90%以上。

下一步，龍壩鄉(xiāng)將持續(xù)深化民事直說“1234”工作法線上平臺功能應用，完善長效運行機制，推動民事直說“1234”工作法走深走實，全力打造共建共治共享的基層治理新格局。（王治）