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“真是太感謝你們了，專門跑一趟幫我母親解決問題，你們的服務又快又貼心！”2月16日，村民老溫在自家院壩里，對著西鄉(xiāng)農商銀行黃池分理處的工作人員連連道謝，感激之情溢于言表。這一幕，源于黃池分理處為行動不便的老人提供的上門密碼重置服務。

當天一大早，黃池分理處接到了溫先生的求助電話。原來，溫先生的母親年事已高，雙腿癱瘓多年。前一天傍晚，溫先生拿著母親的社保卡去取錢買藥時，不小心輸錯了密碼，導致社?？ū绘i定?？ɡ锏腻X急需取出為母親買藥，情況十分緊急。了解情況后，黃池分理處立刻啟動了特殊客戶服務預案。

上午十點，兩名工作人員帶著移動設備，開車趕往老人家中。一進門，工作人員便熱情地和老人打招呼，隨后有條不紊地開始工作。他們先向老人和家屬詳細解釋了業(yè)務辦理流程，征得同意后，仔細核對了老人的身份證、社保卡等信息。確認無誤后，工作人員用移動設備很快完成了密碼重置。整個過程高效順暢，只用了不到二十分鐘。

“客戶的需求就是我們的行動指南。對于行動不便的特殊客戶，我們提供上門服務，讓他們也能享受到方便、貼心的金融服務?！秉S池分理處運營主管說道。

西鄉(xiāng)農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式，切實解決了特殊群體在金融服務中遇到的困難，讓金融服務更有溫度、更有力度，真正延伸到“最后一公里”，贏得了客戶的一致好評。

文/圖 熊勇俠 謝勝鵬