2023-09-19 09:50:41 程鵬
為切實(shí)做好群眾關(guān)切的物業(yè)管理服務(wù)工作，金安區(qū)城管局不斷強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域政務(wù)公開工作，充分保障群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)入良性循環(huán)軌道。
拓展宣傳公開形式。召開2023年物業(yè)管理培訓(xùn)交流會(huì)，通過理論講學(xué)、案例討論、經(jīng)驗(yàn)交流等形式為社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。利用業(yè)主信息群，及時(shí)發(fā)布物業(yè)管理工作動(dòng)態(tài)、相關(guān)條例法規(guī)政策解讀等內(nèi)容。增設(shè)物業(yè)服務(wù)信息公示欄，對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、維修基金使用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開，同步公開物業(yè)監(jiān)督電話、水電暖氣等部門聯(lián)系電話等信息，便于居民更及時(shí)、準(zhǔn)確了解小區(qū)相關(guān)信息。
通過“紅色物業(yè)＋便民服務(wù)”等特色服務(wù)板塊，組織社區(qū)居民、共建單位共同參與探討，解決小區(qū)問題，不斷提高群眾參與度。及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切、堵點(diǎn)痛點(diǎn)等相關(guān)信息。線下公開舉報(bào)投訴電話，確保群眾投訴渠道暢通，今年以來，處理各類投訴600余次，處理率100%，滿意率90%以上。
強(qiáng)化監(jiān)督檢查方式。利用“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管抽查方式，通過現(xiàn)場(chǎng)抽查、書面檢查、檔案調(diào)閱等方式，重點(diǎn)檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開展情況，及時(shí)發(fā)布抽查情況。加大行業(yè)監(jiān)督力度，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)排名，倒逼物業(yè)企業(yè)不斷改善服務(wù)，提升群眾滿意度。（程鵬）
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