2022-01-04 09:16:06
近期有市民提出個別集中隔離點服務(wù)保障不完善？1月3日下午，在西安市召開的第45場疫情工作情況新聞發(fā)布會上，西安市商務(wù)局黨組書記 局長張選民作出回應(yīng)。
張選民介紹，截至1月3日下午16時，西安市投入使用集中隔離點387個，集中隔離人員39473人，啟用房間41838間，為加快阻斷疫情傳播發(fā)揮了重要作用。
“在落實集中隔離任務(wù)的具體工作中，確實存在個別專班組建緊急、準備工作不夠等問題，由此產(chǎn)生服務(wù)保障不及時、不到位的情況，我們正在加緊改進。”張選民表示，“下一步，我們將針對隔離酒店服務(wù)保障存在的短板弱項，從5個方面進一步加強。”
增加摸排儲備工作力量，對全市酒店開展拉網(wǎng)式摸排，盡最大可能多選取既滿足隔離場所硬件要求、又能滿足品質(zhì)服務(wù)需求的酒店作為隔離點，努力滿足集中隔離工作需要。
嚴格落實“一酒店一專班、一專班一班長”等工作機制，完善《西安市隔離酒店服務(wù)指南》，細化管理措施、服務(wù)標準，切實加強隔離期滿后的工作銜接，實現(xiàn)專業(yè)化、科學化、人性化隔離管理。
通過線上線下相結(jié)合的形式，對參與酒店專班的工作人員開展全員培訓，熟練掌握工作內(nèi)容、標準，做到閉環(huán)管理規(guī)范，服務(wù)保障有力。
在嚴格管理前提下，強化溝通機制，及時了解集中隔離人員狀況和需求，推進開展“送問候、送政策”服務(wù)，做好心理疏導、人文關(guān)懷、個性化服務(wù)。
加大巡回檢查頻次，及時回應(yīng)隔離人員關(guān)切，及時督導整改解決發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提升隔離酒店管理服務(wù)水平。
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